Pelanggan Ancam Tuntut Resto Rp 75 Juta karena Porsi Rotinya Melimpah

Jakarta –

Toko roti populer di Sydney, Top Ryde Baker’s House, mendadak viral usai mendapat ulasan bintang satu dari seorang pelanggan aneh bernama Edmund.

Dalam ulasannya, Edmund mengaku kecewa berat setelah membeli pork bánh mì, roti isi daging babi panggang khas Vietnam, yang menurutnya terlalu besar.

Ia menggambarkan ukuran daging dalam roti tersebut tak masuk akal dan melampaui batas. Edmund bahkan menyebut setiap gigitan terasa seperti sebuah langkah menuju obesitas, karena menu ini terlalu berminyak dan porsinya berlebihan

Tak sampai di situ, ia juga mengklaim mengalami kram perut berkepanjangan usai menyantap roti tersebut dan menuntut denda sebesar AUD 7.000 (Rp 75 juta) kepada pihak restoran.

Ancaman ini ia sampaikan dalam ulasannya. Edmund mengancam ia akan marah besar jika pihak resto tidak membayarkan denda tersebut.

Menu Banh Mi yang Dikeluhkan Pelanggan. Foto: DailyMailAus

Menanggapi ulasan tersebut, Kim selaku manajer Top Ryde Baker’s House merasa heran sekaligus terganggu. Kepada Daily Mail Australia (03/07/2025), ia mengatakan ulasan satu bintang seperti itu berpotensi menjatuhkan penilaian keseluruhan toko di Google, meskipun isi keluhannya terkesan tidak serius.

“Saya tidak tahu apakah dia hanya bercanda, tapi dampaknya nyata. Ini usaha keluarga dan sudah kami jalankan sejak lama,” ujarnya.

Kim juga menyoroti bagaimana satu ulasan negatif bisa langsung mempengaruhi reputasi bisnis kecil yang sudah bertahun-tahun memberikan pelayanan baik. Ia menilai platform seperti Google perlu memberi perlindungan lebih terhadap pemilik usaha, terutama ketika ulasan yang masuk hanya menyampaikan satu sisi cerita.

“Kami bisa memberikan pelayanan bagus selama bertahun-tahun, tapi satu komentar langsung menjatuhkan semuanya,” katanya lagi.

Merespons ulasan tersebut, pihak toko membuat unggahan di Instagram untuk menanyakan respon dari pelanggan lain.

“Kalau hari ini kamu makan pork roll di resto kami, bagaimana rasanya? Ada yang merasa seperti Edmund?” tulis mereka.

Menu Banh Mi Jumbo di Toko Roti Top Ryde Baker’s House Foto: Facebook

Unggahan ini mendapat dukungan besar dari para pelanggan setia. Beberapa di antaranya menilai Edmund sebenarnya justru komplain tentang kelebihan dari restoran tersebut, salah satunya porsi makanan yang banyak dan tak pelit.

“Dia komplain karena terlalu enak dan kebanyakan? Harusnya kasih bintang lima,” tulis seorang netizen.

“Bintang satu karena porsi makanannya terlalu murah hati? Keterlaluan,” lanjut netizen lainnya.

Top Ryde Baker’s House memang dikenal sebagai salah satu resto dengan menu bánh mì terenak di Sydney. Pelanggannya rela antre hingga satu jam hanya demi mendapat roti isi daging yang renyah dan berlimpah.

Dengan hampir 12.000 pengikut di Instagram dan ulasan rata-rata 4,5 bintang di Google, toko ini sudah jadi langganan warga setempat.

(sob/adr)